Zamówienia

Strona z podziękowaniem za zamówienie

W tym artykule dowiesz się: 


Informacje podstawowe

Po poprawnie złożonym zamówieniu, Twoi klienci zobaczą stronę z podziękowaniem za zamówienie. Znajdą tam informacje podstawowe o zamówieniu oraz komunikat, który możesz spersonalizować w zależności od wybranej metody płatności przez klienta. 

shoplo-strona-z-podziekowaniem-za-zamowienie.png


Jak zmienić komunikat po złożeniu zamówienia

Treść komunikatu możesz edytować dla każdej metody płatności z osobna. Przejdź do Ustawienia > Płatności i wybierz metodę, dla której chcesz edytować komunikat. Kliknij Edytuj

shoplo-edytuj-status-platnosci.png

Następnie przejdź do sekcji Komunikat po złożeniu zamówienia i zmień komunikat widoczny dla klientów.

shoplo-komunikat-po-zlozeniu-zamowienia.png


Dodatkowe skrypty na stronie z podziękowaniem za zamówienie

Na stronie z podziękowaniem za zamówienie możesz umieścić dodatkowe skrypty konwersji. 

Przejdź do Ustawienia > Zamówień > Skrypty i kody konwersji na stronie z podziękowaniem za zamówienie

shoplo-skrypty-konwersji.png

Porzucone koszyki

W tym artykule:


Co to są porzucone koszyki?

Jeżeli Twój klient doda produkty do koszyka, a następnie przejdzie do procesu finalizacji zamówienia i poda maila, ale z jakiś powodów nie dokończy transakcji - w tym momencie tworzy się tak zwany porzucony koszyk. W Shoplo w planie Advanced i wyższym masz dostęp do porzuconych koszyków, które możesz odzyskać np. poprzez wysłanie wiadomości przypominającej do kupującego. 


Gdzie mogę zobaczyć porzucone koszyki?

Porzucone koszyki znajdziesz w panelu Shoplo. Przejdź do zakładki Zamówienia > Porzucone koszyki

shoplo-porzucone-koszyki.png

Tutaj zobaczysz listę wszystkich porzuconych koszyków, informację, czy został wysłany do nich e-mail oraz czy udało się taki koszyk odzyskać. 

shoplo-porzucony-koszyk-info.png


W jaki sposób wysłać automatyczną wiadomość do porzuconych koszyków?

W panelu możesz ustawić automatyczną wiadomość, która zostanie wysłana po 6 lub 24 godzinach do osób, które porzuciły koszyk. Twój klient w tej wiadomości, zobaczy specjalny link, dzięki któremu wróci do procesu finalizacji zamówienia. 

W poniższych sytuacjach mail nie zostanie wysłany: 

  • Jeśli klient samodzielnie powróci do koszyka i dokona zakupu (przed wysłaniem maila).
  • Jeśli produkty dodane przez klienta nie są już dostępne. 
  • Jeśli klient posiada kilka porzuconych koszyków (w takim wypadku zostanie wysłany tylko jeden mail)

W celu stworzenia wiadomości, przejdź do Ustawienia > Szablony e-mail > Dodaj szablon i połącz wiadomość z akcją Porzucenie koszyka. Dowiedz się więcej o szablonach e-mail.

shoplo-porzucony-koszyk-szablon.png

 

Obsługa zwrotów

W Panelu Shoplo możesz dokonać zwrotu towarów oraz jeśli korzystasz z Płatności Shoplo - zwrócić wpłacone środki bezpośrednio na konto klienta.

W tym artykule:


Jak działają zwroty w panelu Shoplo

Opcja zwrotów pozwala na dokonanie: 

  • zwrotu środków na konto klienta (tylko przy aktywowanych Płatnościach Shoplo)
  • zwrotu towaru na magazyn
  • wysłanie maila do klienta z informacją o dokonaniu zwrotu

Zwrotu można dokonać tylko do opłaconych zamówień. Przejdź do Zamówienia > wybierz zamówienie i kliknij Dokonaj zwrotu

shoplo-zwroty-dokonaj-zwrotu.png

Wybierz, które produkty i w jakiej ilości chcesz zwrócić, a następnie zaznacz odpowiednie akcje. 

shoplo-zwroty-opcje.png

Jeśli, któraś z nich jest niedostępna, to pod znakiem zapytania dowiesz się dlaczego. Wiadomość możesz wysłać tylko i wyłącznie, jeśli utworzysz odpowiedni szablon e-mail, a zwrotu środków możesz dokonać tylko jeśli korzystasz z Płatności Shoplo i masz aktywowaną opcję zwrotów. 


Jak aktywować zwrot środków dla Płatności Shoplo

Jeśli korzystasz z Płatności Shoplo, to możesz zwracać środki pieniężne bezpośrednio na konto klienta. Sprawdź, czy aktywowałeś tę opcję:

Przejdź do Ustawienia > Płatności, a następnie kliknij w Popraw dane obok Płatności Shoplo:

Shoplo-zwroty-popraw-dane.png

Następnie zaznacz: Chcę korzystać z wygodnych zwrotów środków dla klientów z panelu Shoplo i zapisz zmiany. 

shoplo-zwroty-checkbox.png

Wykorzystanie integracji z kurierem

W tym artykule:


Jak zainstalować integrację?

Przejdź do strony z integracjami > Dostawa

shoplo-instalacja-integracji-z-kurierem.png

Następnie wybierz logo kuriera, z którego usług korzystasz i kliknij Zainstaluj dodatek

shoplo-ups-zainstaluj-dodatek.png

Podaj odpowiednie dane i zainstaluj.  


Jak spakować zamówienie z wykorzystaniem integracji.

Po zainstalowaniu integracji przejdź do zakładki Zamówienia > wybierz zamówienie > Apps i wybierz integrację z której chcesz skorzystać.

shoplo-integracja-z-kurierem-apps.png 

Edycja i anulowanie zamówienia

Po złożeniu przez klienta zamówienia możesz edytować dane dostawy, dane adresowe, dodać numer listu przewozowego oraz anulować zamówienie. 

W tym artykule:


Jak edytować dane dostawy?

Przejdź do Zamówienia > Wybierz zamówienie > Dostawa > Edytuj 

shoplo-edytuj-dostawe.png

Zobaczysz następujące pola do wypełnienia

shoplo-dane-dostawy-modal.png

Uzupełnij te, które potrzebujesz i zapisz zmiany. 


Jak edytować adres dostawy?

Przejdź do Zamówienia > Wybierz zamówienie > Adres > Edytuj

shoplo-zamowienia-edycja-danych-zamawiajacego.png

Zmień dane i zapisz.


Jak anulować zamówienie?

Przejdź do Zamówienia > Wybierz zamówienie > wybierz trzy kropki > Anuluj zamówienie

shoplo-anulowanie-zamowienia.png

Podczas anulowania zamówienia możesz zaznaczyć Zwróć produkty na magazyn. Spowoduje to powiększenie stanów magazynowych, zgodnie z liczbą produktów w anulowanym zamówieniu. 

Statusy płatności

Status płatności pokazuje, czy klient opłacił już zamówienie, czy nie.

shoplo-status-platonosci-oczekujace.png

Jeśli masz podłączoną bramkę płatności np. Płatności Shoplo, to po opłaceniu zamówienia przez klienta, status automatycznie zmieni się na Zapłacono. 

W przypadku innej formy płatności np. Płatność przelewem tradycyjnym, czy przy odbiorze możesz ręcznie odznaczyć jako Opłacone.

shoplo-statusy-platnosci-zaplacono.png

Po zmianie statusu na Zapłacono, nie ma możliwości anulowania tej czynności. Do opłaconych zamówień możesz dokonać zwrotu. Dowiedz się więcej. 

 

 

Statusy zamówień

W tym artykule:


Do czego służą statusy i jak je wykorzystać

Statusy zamówień pozwalają kontrolować etap, na którym znajduje się dane zamówienie. Każde nowe zamówienie otrzymuje automatycznie status: Nowe. Domyślnie po utworzeniu sklepu masz do dyspozycji trzy statusy:

  • Nowe
  • Spakowane
  • Wysłane

Status zamówienia możesz połączyć z wybraną akcją. Przykładowo, po oznaczeniu zamówienia jako Wysłane, klient może otrzymać wiadomość e-mail z informacją, że jego zamówienie zostało już wysłane. W ten sposób będzie na bierząco informowany, co dzieje się z jego zakupem. 

Dowiedz się jak połączyć szablony e-mail z akcją Zmiana statusu zamówienia.


Jak stworzyć nowy lub edytować już istniejący status

Jeśli chcesz dodać kolejny status przejdź do: Ustawienia > Zamówień > Statusy zamówień > Dodaj

shoplo-statusy-zamowien-dodaj.png

Każdy status (poza Nowe) możesz usunąć lub edytować. Przejdź do: Ustawienia > Zamówień > Statusy zamówień i wybierz odpowiednią akcję. 

shoplo-status-zamowienia-edycja.png

Podczas edycji możesz wybrać, jaka z istniejących wiadomości ma zostać wysłana do klienta oraz zmienić jego kolor.


Jak zmienić status zamówienia

Przejdź do Zamówienia > wybierz zamówienie i w prawym, górnym narożniku zmień status. 

shoplo-zamowienie-zmiana-statusu.png

Zamówienie testowe

Zamówienie testowe, pozwoli Ci sprawdzić czy Twój sklep jest poprawnie skonfigurowany oraz zobaczyć jak będzie wyglądała ścieżka zakupowa klienta.  

By złożyć zamówienie testowe upewnij się, że masz:

  • dodane produkty
  • wybrany wygląd
  • dodaną metodę dostawy
  • dodaną metodę płatności

Do złożenia zamówienia testowego wystarczy, że masz jedną z następujących metod płatności: przelew tradycyjny lub odbiór osobisty. Oczywiście możesz przetestować płatności on-line. W celu uniknięcia płacenia większej prowizji dla operatora płatności - do testu dodaj produkt o wartości 1 PLN.

Przejdź do swojego sklepu poprzez wpisanie w przeglądarce jego nazwy (TwojaNazwa.shoplo.com) lub adres Twojej strony (jeśli podłączyłeś już domenę). 

Również, po zalogowaniu się do panelu administracyjnego możesz wybrać strzałkę i kliknąć Podgląd

shoplo-zamowienia-podgladsklepu.png

Teraz wybierz produkt, dodaj go do koszyka i złóż zamówienie. 

Twoje zamówienie pojawi się w panelu w zakładce Zamówienia.

Facebook Messenger

Twoi klienci mogą otrzymywać powiadomienia o zmianie statusu zamówienia, nie tylko mailowo, ale również poprzez Facebook Messenger. Jest to proces zautomatyzowany, nie wymagający dodatkowego zaangażowania z Twojej strony.


Aby aktywować tę opcję:

1. Zaloguj się do swojego panelu administracyjnego i przejdź do zakładki Ustawienia > Facebook Messenger.  

2. Kliknij w przycisk Połącz i zaloguj się na Facebooku.

shoplo-facebook-messanger-polacz.png

3. Zaakceptuj zgody i przejdź dalej. 

4. Po akceptacji zostaniesz przeniesiony do panelu Shoplo. Wybierz fanpage, który wykorzystasz do komunikacji z klientami i kliknij Dalej

shoplo-facebook-messanger-polacz.png

5. Zdecyduj, jak ma wyglądać przycisk, który zobaczą klienci na stronie z podziękowaniem za zamówienie.

shoplo-fb-wyglad-przycisku.png

6. Zdecyduj, jakie powiadomienia będą wysyłane do klienta. Możesz je włączyć lub wyłączyć za pomocą suwaka:

shoplo-fb-status.png

7. W powiadomieniach dla klientów znajdziesz wpisaną domyślą treść wiadomości. Jeśli chcesz, możesz je edytować klikając w przycisk edycji:

shoplo-fb-edycja-statusu.png 

8. Tworząc wiadomość możesz użyć zmiennych, które podstawią odpowiednie dane z systemu, np. {client_first_name} to imię klienta. Zmienne znajdziesz po prawej stronie w trybie edycji

shoplo_fb_zmienne.png

9. Zapisz zmiany i gotowe!

Nie znalazłeś tego, co szukasz? Skontaktuj się z nami