Chat Pirate - Czatuj z klientami

Jednym z popularnych sposobów oferowania wsparcia i doradztwa klientom i potencjalnym klientom, którzy odwiedzają dany sklep, jest komunikowanie się z nimi przy pomocy czatu. Pamiętajmy, że klienci są przeważnie bardzo różni pod kątem tego, jaką formę kontaktu preferują. Dlatego dobrze jest zostawić użytkownikowi możliwość wyboru między różnorodnymi formami kontaktu, jak np. telefon, mail, videorozmowa czy właśnie czat. 

W internecie znajdują się różne serwisy, które umożliwiają, utworzenie na swojej stronie czatu poprzez wygenerowanie kodu i umieszczenie go na swojej stronie. W Shoplo masz możliwość umieszczenie różnych zewnętrznych kodów do wtyczek i aplikacji (Zobacz, jak to zrobić), ale w przypadku czatu możesz skorzystać z bezpłatnej i wygodnej aplikacji o nazwie ChatPirate.

 

Pierwsze uruchomienie

1. Po pierwszym uruchomianiu aplikacji zobaczysz taki ekran:

Kliknij Install.

 

2. Jeśli nie posiadasz konta w serwisie ChatPirate, to w tym kroku utwórz nowe podając swój adres mailowy i ustawiając hasło. Jeśli posiadasz już konto, to kliknij na link Login na samym dole.

 

3. Po utworzeniu konta, aby przejść do ustawień aplikacji, kliknij na Go To App.

 

4. Zostaniesz przeniesiony do panelu ChatPirate.

W pole Operator wpisz nazwę osoby, z którą będą czatowali Twoi klienci. Możesz więc wpisać swoje imię, albo jakąś nazwę np. Pomoc Shoplo, Twój doradca, Helpdesk itp. w zależności od tego, co bardziej odpowiada Tobie czy profilowi Twojej działalności.

 

5. W kolejnym kroku wybierze kolor górnej belki swojego czatu. Najlepiej ustawić kolor, który będzie współgrał z kolorami Twojego szablonu.

 

6. Teraz wprowadź wiadomość powitalną, jaka "wyskoczy" razem z czatem, kiedy użytkownik odwiedzi Twoją stronę.

Po kliknięciu Continue raz i drugi będziemy mieć już wstępnie skonfigurowaną wtyczkę. Możemy przetestować ją od razu. Ale warto jednak zajrzeć do ustawień aplikacji, które pozwalają nasz czat fajnie spersonalizować.

 

Więcej ciekawszych ustawień

1. Jeśli instalujesz czat na polskim sklepie, to oczywiście warto zmienić język aplikacji na polski. W tym celu przejdź do ustawień. W nawigacji po lewej stronie kliknij Settings, a następnie Customization i Languages. Po kliknięciu na flagę Wielkiej Brytanii będziesz mógł zmienić język aplikacji na jeden z następujących języków:

 

Po zapisaniu zmian wszystkie napisy w okienku czatu będą wyświetlać się w wybranym języku.

W ustawieniach znajdziesz także pola edycji wszystkich napisów, które pojawiają się w okienku rozmowy.

 

2. Na zakładce Customization > Theme możesz wgrać logo swojego sklepu, które zostanie wyświetlone w poniższym miejscu w oknie czatu.

Jeśli natomiast chciałbyś zmienić awatara wyświetlanego obok nazwy operatora, to wówczas po prawej stronie na samej górze kliknij na koło zębate i wybierz My profile, a następnie kliknij na grafikę awatara, aby wybrać z dysku własne zdjęcie lub grafikę.

 

3. W sekcji Agent tools > Notifications możesz wybrać dźwięk, jaki będzie towarzyszyć czatowi podczas otrzymania nowej wiadomości.

 

4. W Customization > Eye-catcher możesz wybrać, lub wgrać jakiś własny obrazek, który pojawi się klientowi nad przyciskiem rozpoczęcia czatu. Dobrze będzie wyglądała zachęcająca grafika w formacie PNG z przezroczystym tłem.

 

 

5. Powiadomienie o nowej wiadomości to przydatna funkcja, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o nowych wiadomościach na czacie przeglądając inne strony internetowe. Po wejściu na stronę ChatPirate twoja przeglądarka zapyta o to, czy zgadzasz się na otrzymywanie notyfikacji. Jeśli wyrazisz zgodę, to wówczas uruchomią się notyfikacje. Jeśli będziesz znajdować się na jakiejś innej stronie, to w momencie, kiedy do chatu zaloguje się rozmówca, otrzymasz wyskakującą notyfikację. Notyfikacja pojawi się również każdorazowo, kiedy rozmówca napisze kolejną wiadomość.