Porzucone koszyki

W tym artykule opiszemy co to dokładnie są porzucone koszyki oraz jak możesz odzyskać z nich zamówienia.

 

Co to jest porzucony koszyk?

Nie każdy klient, który doda produkt w Twoim sklepie dokonuje od razu zakupu. Niestety często się zdarza, że z różnych przyczyn nie kończy procesu zakupu. W momencie kiedy poda nam dane kontaktowe, ale mimo wszystko nie ukończy procesu zakupu, to wtedy taki koszyk nazywamy "porzuconym koszykiem" i jest on dostępny z poziomu panelu sklepu.

 

Co możemy zrobić z porzuconym koszykiem?

  • Przejrzeć listę wszystkich naszych porzuconych koszyków
  • Zautomatyzować proces wysyłki maili w celu odzyskania porzuconych koszyków
  • Ręcznie wysłać mail do klienta z bezpośrednim linkiem do koszyka

 

Przegląd listy porzuconych koszyków

Aby przejść na listę porzuconych koszyków trzeba wejść na zakładkę Zamówienia, a następnie kliknąć na górze w przycisk Porzucone koszyki.

 

Na liście tej możesz przejrzeć datę kiedy koszyk został porzucony. Widoczny jest też adres email klienta oraz sposób dostawy jaki wybrał klient. Dodatkowo wyświetlona jest informacja, czy email z odzyskaniem koszyka został wysłany oraz czy po wysłaniu tego maila, klient dokonał zakupu. 

 

Automatyzacja procesu wysyłki maili w celu odzyskania porzuconych koszyków

Z poziomu panelu możesz ustawić automatyczną wysyłkę maili do klientów którzy porzucili koszyk. Maile mogą być wysyłane 6 oraz 24 godziny po porzuceniu koszyku. W mailu znajduje się specjalny link za pomocą którego klient szybko może dokończyć składanie zamówienia.

Są jednak sytuacje w których mail nie zostanie wysłany do klienta:

  • Jeżeli klient doda produkty do koszyka i dokona zakupu przed terminem wysłania maila, to mail nie zostanie wysłany
  • Jeżeli produktów, które klient ma w koszyku nie ma w magazynie sklepu, to mail nie zostanie wysłany
  • Jeżeli klient posiada kilka porzuconych koszyków, to wtedy zostanie wysłany do niego tylko jeden mail

 

Dlaczego 6 i 24 godziny? 

Sprawdziliśmy, że statystycznie klient najczęściej decyduje się na zakup w przeciągu pierwszy 5 pięciu godzin. Dodatkowo z naszej analizy wyszło, że najlepsza konwersja jest też po 24 godzinach od momentu dodania produktów do koszyka.

Aby skonfigurować maile jakie mają być wysłane do klienta po porzuceniu koszyka wystarczy wejść w lewym menu "Ustawienia" a następnie wybrać "Szablony e-mail". Przy tworzeniu nowego szablonu email wybieramy akcję "porzucony koszyk" a następnie określamy po jakim czasie chcemy aby wyszedł mail do klienta. 

Wskazówka: Dobrze aby w takim mailau umieszczać kody rabatowe dla klientów, dzięki temu konwersja znacząco wzrasta. 

 

 

Ręczna wysyłka maila do klienta który porzucił koszyk

Zawsze istnieje możliwość, aby samemu wysłać maila do klienta. Wystarczy wejść na listę porzuconych koszyków, wybrać osobę do której chcemy wysłać maila. Na stronie z porzuconym koszykiem znajduje się bezpośredni dedykowany link dla danej osoby. Kopiujemy ten link oraz adres email osoby i z własnego programu pocztowego wysyłamy maila do klienta. Możemy tam również zawrzeć kod rabatowy. 

 

 

W momencie kiedy klient wejdzie poprzez ten link na koszyk i dokona zakupu, to wtedy przy wpisie z porzuconym koszykiem zaktualizuje się status, że udało się koszyk odzyskać.