Jak wygląda praca z klientem?

Kontakty z Twoimi klientami zmieniają się w czasie. Zanim klient zdecyduje się na zakup w sklepie będzie prawdopodobnie szukał i sprawdzał interesujących go informacji. Twój sklep jest dla niego główną, a czasami nawet jedyną informacją o wystawionym produkcie. Z tych powodów ważne jest, aby postarać się przygotować wystrój swojego sklepu, opisy produktów i ich zdjęcia. Twój sklep powinien też umożliwić klientowi zadawanie pytań i kontakt jeszcze przed podjęciem decyzji o zakupie.

W momencie zakupu produktu w Twoim sklepie relacje z tym klientem ulegają znaczącej zmianie - stajecie się stronami umowy i partnerami. Od tego momentu może być bardzo ważne to, aby Twój klient wiedział, że starasz się wywiązać z zawartej umowy i dokładasz należytej staranności, aby był on zadowolony ze swojej decyzji. Pomagamy w realizacji tych założeń udostępniając w sklepie narzędzia do komunikacji z klientem związane z realizacją zamówienia. Twój klient może otrzymywać informacje mailowe o każdej istotnej zmianie w realizacji zamówienia tak, aby na przykład był gotowy na odbiór przesyłki od kuriera.

W panelu zarządzania klientami znajdziesz narzędzia pozwalające na pracę z konkretnym klientem - w tym jego informacje kontaktowe. Poprzez używanie notatki przy kliencie możesz zapisać dodatkowe uwagi i wskazówki dotyczące konkretnego klienta. W tym miejscu możesz też poprawić oczywiste literówki, które mógł wpisać Twój klient wypełniając formularz zamówienia, na przykład oczywiste błędy w nazwie miast i ulic (pamiętaj, aby nie zmieniać nazwiska klienta bez konsultacji z nim!)


Temat powiązany:
Jak zarządzam klientami?


Date: 2013-03-06